Өмнөд Солонгосын Starbucks сүлжээ компанийн өнгөрсөн сарын бослогын ойн өдөр өрнөсөн “Tank Day” урамшууллын сурталчилгааны явцад үүссэн гомдол, улмаар бойкотын хөдөлгөөн өрнөжээ. Тус кампанит ажил нь олон нийтэд олон жилийн түүхийн чухал нэг үйл явдлыг буруу ойлгуулах, эсвэл дорд үзүүлэх мэт сэтгэгдэл төрүүлсэн бөгөөд үүний улмаас компанийн гүйцэтгэх захирал Сон Жон Хүнийг ажлаасаа чөлөөлөхэд хүргэсэн юм.
Энэхүү үйл явдал нь зөвхөн маркетингийн алдаа төдийгүй, нийгмийн ухамсар, түүхийн ойлголт, харилцааны чухам учир шалтгааныг гүнзгий харуулах боломжийг олгож байна. “Tank” гэдэг үг нь 1980 оны Кванжүгийн бослогын үед цэргийн танкуудаар илэрхийлэгдэж, тус бослого нь үндэсний үзэл санааг илэрхийлсэн түүхэн үйл явдал байсныг олон нийт хуучин санааг үгүйсгэж, өнөөгийн хандлагад гажуудсан ухамсартай холбож ойлгосон нь шүүмжлэлийг ихээр татсан.
Энэ мэт анхаарал татсан үйл явдалд компанийн зүгээс тайлбар хийхдээ, урамшуулалд ашигласан “танк” нэр нь зөвхөн том хэмжээтэй аягыг илэрхийлсэн гэдгийг мэдэгдсэн ч, олон нийт энэ тайлбарыг хүндэтгэхгүй байлаа. Үр дүнд нь, компани ирэх долоо хоногт бүх салбарын ажилтнуудыг түүхийн хичээлд хамруулах сургалт, видео хичээл үзүүлэхээр шийдэж, алдаагаа засах зорилготой ажиллаж байна.
Энэхүү хариу арга хэмжээ нь олон улсын жишигт нийцсэн, байгууллагын гадаад харилцаа, нийгмийн хариуцлагын хувьд чухал туршлага болж байна. Түүхийн талаарх ойлголтгүй, буруу ойлголт өгөх кампанит ажлууд нь зөвхөн компанийн нэр хүндийг унахаас гадна, нийгмийн ухамсарт сөрөг нөлөө үзүүлдэг нь батлагдсан байна. Өнгөрсөн үйл явдлуудын дүн шинжилгээнд үндэслэн, томоохон олон улсын брэндүүд зөвхөн маркетингийн кампанит ажилдаа хандахдаа түүх, соёл, нийгмийн үнэт зүйлсийг зөвөөр ойлгож, хүндэтгэх шаардлагатайг харуулж байна.
Ийнхүү, энэ явдал нь зөвхөн нэг брэндийн алдаа төдийгүй, нийгмийн ухамсар, соёлын ойлголт, байгууллагын харилцааны чухам учир шалтгааныг илтгэх жинхэнэ сургамж болж байна. Түүхийн ойлголт, нийгмийн хариуцлага, соёлын мэдлэгийг нэмэгдүүлэх чиглэлээрх сургалт, сурталчилгааг цаашид чухалчлах нь олон улсын жишигт нийцсэн, илүү ухаалаг, хариуцлагатай бизнесийн загварыг төлөвшүүлэхэд чухал алхам болно.
ЭХ СУРВАЛЖ: BBC
